Авиалайнер летел из Гаваны в Милан, когда внезапно попал в сильнейшую турбулентность и самолет провалился в воздухе примерно на тысячу метров. Многие пассажиры были не пристегнуты в этот момент и получили травмы различной тяжести, но в основном это синяки и ссадины.
Самолет продолжил свой рейс до Мальпенсы, когда пилот удостоверился, что борт не получил никаких повреждений. Джудио Буцци, капитан корабля сообщил прессе, что по подсчетам самолет провалился на 3000 метров. Авиакомпания же сообщила, что сначала самолет подскочил на 500 метров, а затем упал примерно на 1000 метров. В любом случае, несколько пассажиров, получившие травмы, были госпитализированы по прилету в Мальпенсу.
Пассажир, летевший этим рейсом, Эдуардо Де Луччи сообщил, что в момент попадания в турбулентность им раздавали обед. «Это было несколько секунд террора, блюда и пища полетела по салону как пушинки, многие, кто был не пристегнут, ударились о потолок и соседние кресла. Было очень страшно», — рассказал Де Луччи итальянской газете Коррьере делла Сера.
